30 יום להחזרה או החלפה, על חשבוננו, עם החזר כספי מלא. וכל מה שצריך לדעת על האחריות ועל תיקונים.
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו ב-Roz & Co ומהווה חלק מתנאי הרכישה באתר. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.
30 יום להתחרט. ניתן להחזיר או להחליף כל תכשיט בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה — יותר ממה שהחוק מחייב — ובכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, לא הותאם אישית ונשמר באריזתו המקורית.
ההחזרה על חשבוננו, ונתאם אתכם את הדרך הנוחה ביותר להחזיר את הפריט.
החזר כספי מלא יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 5 עד 7 ימי עסקים מקבלת התכשיט ובדיקתו. איננו גובים דמי ביטול.
דמי המשלוח ששולמו בהזמנה המקורית אינם מוחזרים, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מאי התאמה.
אותם 30 יום חלים גם על החלפה. בקשה להחלפה תיבדק בכפוף להצגת הוכחת רכישה ובהתאם למצב המוצר: ללא שימוש, ללא פגם ובאריזתו המקורית ככל שניתן.
ההחלפה ללא עלות — האיסוף והמשלוח החוזר על חשבוננו.
מוצרים שיוצרו, הוזמנו, נחרטו, קוצרו, הוארכו, שונו או הותאמו במיוחד לבקשת הלקוח עשויים שלא להיות ניתנים לביטול, החזרה או החלפה, בהתאם להוראות הדין.
אחריות Roz & Co למוצרי התכשיטים היא לשנה ממועד הרכישה, בכפוף לתנאי האחריות ולשימוש סביר במוצר.
האחריות אינה חלה על נזק שנגרם עקב:
מובהר כי שינוי טבעי בגוון הציפוי או שחיקה הנובעת משימוש ובלאי אינם בהכרח פגם בייצור, וכל מקרה ייבדק לגופו.
מוצר שלטענת הלקוח קיימת בו תקלה במסגרת האחריות יועבר לבדיקה. לאחר הבדיקה תיקבע זכאות לתיקון ללא עלות בהתאם לסיבת התקלה ולתנאי האחריות.
אם לאחר הבדיקה יתברר שהתקלה אינה מכוסה באחריות, יוצע ללקוח תיקון בתשלום בהתאם למחירון שלהלן.
| תיקון רגיל | ₪70 |
| תיקון הכולל הלחמה | ₪85 |
| איסוף המוצר מהלקוח | ₪44 |
| משלוח המוצר בחזרה ללקוח | ₪44 |
| סה״כ משלוחים הלוך ושוב | ₪88 |
לדוגמה: תיקון רגיל בתוספת איסוף והחזרה — ₪158. תיקון הכולל הלחמה בתוספת איסוף והחזרה — ₪173.
במקרים שבהם יידרשו חלקים נוספים או עבודה חריגה, תימסר ללקוח הצעת מחיר לפני ביצוע התיקון, והתיקון יבוצע לאחר אישורו.
כל מוצר המתקבל לתיקון נבדק על ידי Roz & Co. העסק רשאי שלא לבצע תיקון כאשר לדעתו התיקון אינו אפשרי, אינו בטיחותי או עלול לגרום לנזק נוסף למוצר. במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה מתאימה.
יש לארוז את המוצר בצורה בטוחה לפני מסירתו לשליח. Roz & Co אינה אחראית לנזק הנגרם עקב אריזה בלתי מתאימה שנעשתה על ידי הלקוח.
לאחר השלמת התיקון, המוצר יישלח לכתובת שנמסרה לשירות הלקוחות. על הלקוח לוודא שהכתובת והטלפון מעודכנים.
לביטול עסקה, החזרה, החלפה, מימוש אחריות או הזמנת תיקון, פנו לשירות הלקוחות וצרפו את פרטי ההזמנה, פרטי קשר ותיאור הבקשה.